Veelgestelde vragen

Vastgelopen casussen van gemeenten en landelijke publieke dienstverleners. PMM is er voor casussen met multiproblematiek waarin lokaal of regionaal geen oplossing gevonden is. Twijfelt u of een casus geschikt is om in te dienen bij het Landelijk Maatwerkloket Multiproblematiek van PMM? Neem dan contact met ons op, samen bekijken we hoe we u kunnen helpen. U kunt ons mailen op:  PMM@rijksoverheid.nl

Heeft u een vastgelopen casus die vraagt om een oplossing? Schakel dan de hulp in van het Landelijk Maatwerkloket Multiproblematiek. Ook als u niet zeker weet of PMM de oplossing biedt, kunt u contact met ons opnemen. Samen met onze experts kunt u dan kijken hoe de situatie zo snel mogelijk opgelost kan worden en wat PMM daarin kan betekenen.

Om een casus in te dienen is het niet nodig om al deel te nemen aan PMM, we gaan direct aan de slag met uw casus.

Kijk voor voorbeelden van echte casussen op de pagina PMM in de praktijk.

Sinds het Landelijk Maatwerkloket Multiproblematiek is opengesteld, zijn 450 (stand juni 2025) casussen in behandeling genomen.

Via het Landelijk Maatwerkregister kunnen maatwerkprofessionals van aangesloten gemeenten en landelijke publieke dienstverleners elkaar eenvoudig en snel vinden. Het Maatwerkregister biedt een overzicht van alle maatwerkprofessionals en hun contactgegevens en maakt snel schakelen over een casus mogelijk. Het Maatwerkregister vindt u op een besloten onderdeel van onze website, waar u toegang tot krijgt als uw organisatie zich officieel heeft aangesloten. Heeft u nog niet alles geregeld, maar wilt u contact leggen met de maatwerkprofessional van een andere gemeente of landelijke uitvoerder? Dan is het ook mogelijk om via ons contact te leggen.

Het Landelijk Maatwerkloket Multiproblematiek is het centrale aanspreekpunt bij het Rijk om multiprobleemsituaties die zijn vastgelopen of dreigen vast te lopen weer vlot te trekken. Is lokaal en regionaal ‘alles gedaan wat je redelijkerwijs kan verwachten’ om tot een oplossing te komen, maar is dit niet gelukt, dan kan een maatwerkprofessional de casus aanmelden bij het Maatwerkloket. Om een casus in te dienen is het geen voorwaarde om deel te nemen aan PMM, we gaan direct aan de slag met uw casus.

Maatwerkprofessionals van gemeenten en landelijke publieke dienstverleners.

Het Landelijk Maatwerkloket Multiproblematiek kan een situatie opschalen naar het Landelijk Escalatie Team. Hier brengt een onafhankelijk voorzitter de ministeries en bestuurders van betrokken organisaties bij elkaar om aan een oplossing te werken. Het LET vormt daarnaast een platform om te leren van knelpunten die zich in ingewikkelde situaties – over de verschillende domeinen heen – voordoen.

Onze ervaring is dat door de instrumenten van PMM in te zetten, regelmatig geld en tijd wordt bespaard zodra een doorbraak is bereikt. Gemeenten en landelijke publieke dienstverleners kunnen dankzij hun deelname aan PMM gebruikmaken van:

• het Maatwerkregister | Snel en eenvoudig de juiste professional

• het Landelijk Maatwerkloket Multiproblematiek | Loop je vast? Wij helpen verder

• het Landelijk Escalatie Team | Bestuurlijk aan tafel voor een doorbraak

• Professionaliseren | Opleiden, leren en doorontwikkelen

• Systeemleren | Samen werken aan beleid dat werkt

• de Overbruggingsprocedure | Snel duidelijk wie moet betalen

Bestuurlijk commitment betekent concreet dat de gemeente/organisatie:

• een maatwerkprofessional aanwijst (en deze in positie brengt). Deze persoon helpt bij complexe casuïstiek de juiste stappen te zetten en/of deze casussen door te spelen naar PMM.

• een e-mailadres (en telefoonnummer) aanlevert voor in het Maatwerkregister.

• bestuurlijke toestemming geeft voor het opnemen van de naam van de gemeente op de website en in andere communicatie van PMM.

Daarnaast wordt de wethouder sociaal domein uitgenodigd om deel te nemen aan de Tafel Casuïstiek: een informeel gesprek tussen wethouders over hun rol in het organiseren van maatwerk en de dilemma’s die ze tegenkomen bij complexe casuïstiek.

PMM helpt professionals om maatwerk te leveren. Om dat écht goed te laten werken, is bestuurlijke rugdekking essentieel. Een professional moet niet alleen weten wat kan, maar ook wat mag en hoe er binnen de organisatie naar maatwerk wordt gekeken. Daarom maken we bestuurlijke afspraken met de organisaties die zich bij het netwerk aansluiten. Het bestuur dient ook op de hoogte te zijn, bijvoorbeeld omdat de organisatienaam in communicatie-uitingen van PMM kan worden gebruikt. Daarnaast nodigen we wethouders sociaal domein uit voor de Tafel Casuïstiek. En het is van belang om deel te nemen aan het Landelijk Escalatie Team als casuïstiek daar om vraagt.

Binnen organisaties hebben deze professionals vaak verschillende benamingen of functietitels. Omdat dit per organisatie verschilt, hanteren wij standaard de term ‘maatwerkprofessional’. PMM-maatwerkprofessionals zijn professionals  die in hun eigen organisatie aan de lat staan voor complexe casuïstiek en het leveren van maatwerk. Ze dienen voor PMM als eerste aanspreekpunt voor het Maatwerkloket lokt, voor andere maatwerkprofessionals, maar ook om zelf casussen bij PMM in te dienen.

De maatwerkprofessional kan direct in contact komen met andere organisaties (die meedoen met PMM) via het Landelijk Maatwerk­register. Hier delen maatwerkprofessionals van gemeenten en landelijke publieke dienstverleners contactgegevens, zodat zij elkaar sneller weten te vinden. Voor een goed functionerend register is meer nodig dan het aanleveren van de contactgegevens van een persoon of team. Deze persoon heeft in de organisatie de opdracht en de positie om te zorgen dat maatwerk kan worden geleverd bij urgente, complexe, sociale problematiek. Dankzij het Maatwerkregister is direct contact mogelijk tussen gemeenten en landelijke publieke dienstverleners, waarbij je weet dat de ander een soortgelijke opdracht heeft: het verder helpen bij complexe casuïstiek. Dat maakt dat het contact en gesprek direct op het passende niveau kan worden ingestoken en dat helpt voor de snelheid waarmee een oplossing gevonden kan worden.

Hulp bij vastlopende of vastgelopen casussen

De mogelijkheid om casussen voor te leggen aan het Maatwerkloket, hierover te sparren en hulp te krijgen bij mogelijke vervolgstappen, zoals het bespreken van de maatwerkoplossing in het Landelijk Escalatie Team.

Leren van elkaar en van casuïstiek

Voor de organisaties die meedoen met PMM organiseren we vier keer per jaar een sessie met de maatwerkprofessionals van gemeenten en landelijke publieke dienstverleners. Deze sessies zijn bedoeld om elkaar te leren kennen en gezamenlijk te leren van de werkwijze rondom casuïstiek. Die sessies duren ongeveer twee uur en vinden plaats in het midden van het land of online.

Programma Maatwerk Multiprobleemhuishoudens is in 2023 verdergegaan onder een nieuwe naam: Professionals voor Maatwerk Multiproblematiek. De landelijke hulpstructuur die de afgelopen jaren in de programmafase is opgezet en doorontwikkeld, heeft nu een structurele vorm. Zo blijven Rijk, gemeenten en landelijke publieke dienstverleners samen werken aan een sterkere positie van professionals in het sociaal domein.

PMM is dé landelijke hulpstructuur voor complexe multiproble­matiek in het sociaal domein. Binnen PMM werken de ministeries van SZW, BZK, JenV, OCW, VWS, BuZa en FIN (Toeslagen) samen met vele gemeenten en landelijke publieke dienstverleners zoals de Belastingdienst, CAK, CJIB, DUO, SVB en UWV. Bekijk hier het volledige overzicht van deelnemende organisaties.

PMM is een groeiend netwerk. Inmiddels doen zeven ministeries, 20 landelijke publieke dienstverleners en meer dan 65 gemeenten mee. Vanuit deze gemeenten is er bestuurlijk commitment.

Landelijke publieke dienstverleners : Belastingdienst, Belastingdienst Toeslagen, CAK, CJIB, DUO, DJI, RvIG, RVO, MFO, Slachtofferhulp Nederland, SVB, UWV, Verslavingsreclassering, Woningcorporatie Ymere, COA,  CAK,  IND, DT&V, Raad voor de Kinderbescherming, MFO.

Gemeenten: Aalsmeer, Almere, Alphen aan den Rijn, Alphen-Chaam, Amersfoort, Amstelveen, Amsterdam, Arnhem, Baarle-Nassau, Beekdaelen, Bergen op Zoom, Bodegraven-Reeuwijk, Breda, Bronckhorst, Culemborg, Delft, Den Haag, Dongen, Dordrecht, Enschede, Etten-Leur, Geertruidenberg, Gilze en Rijen, Goeree-Overflakkee, Goirle, Gouda, Groningen, Haarlemmermeer, Hattem, ’s-Hertogenbosch, Heusden, Hilvarenbeek, Hoeksche Waard, Hoogeveen, Hoorn, Houten, Krimpen aan den IJsel, Landgraaf, Leeuwarden, Loon op Zand, Maastricht, Nieuwegein, Nijkerk, Nissewaard, Oisterwijk, Oostzaan, Oss, Ouder-Amstel, Pijnacker-Nootdorp, Reimerswaal, Rotterdam, Schiedam, Simpelveld, Steenwijkerland, Terneuzen, Tilburg, Utrecht, Voerendaal, Waalwijk, Wageningen, Westerwolde, Weststellingwerf, Winterswijk, Wormerland, Zaanstad, Zoetermeer, Zundert, Zutphen, Zwijndrecht, Zwolle.

De overgrote meerderheid van de multiprobleem­huishoudens kan binnen de huidige wet- en regel­geving effectief worden geholpen. Voor circa 5 procent is dat niet het geval. Met deze relatief kleine groep mensen zijn hoge kosten van jaarlijks circa 10 miljard euro gemoeid (bron: Verkenning Regeling (wellicht wet) Maatwerk Multiprobleem Huishoudens). De complexiteit van het systeem staat dan in de weg. PMM zet zich vooral in deze situaties in voor een sterke positie van de professionals in het sociaal domein en daarbuiten, van zorg tot veiligheid. PMM is er om gemeenten en landelijke uitvoerders meer slagkracht te geven in situaties waarin hun professionals vastlopen met mensen in (dreigende) multiprobleemsituaties. Omdat door­braken te lang op zich laten wachten of wettelijk gezien niet mogelijk lijken. Omdat er veel misverstanden zijn over wat mag en moet. Dat kost te veel tijd en helpt inwoners in nood niet verder.

We spreken van multiproblematiek wanneer er binnen een (eenpersoons)huishouden tegelijkertijd meerdere problemen (dreigen te) spelen op verschillende leefgebieden, zoals schulden, verslaving, wonen, gezondheid of psychosociale problemen. Het kan ook zijn dat op hetzelfde moment verschillende problemen zich voordoen bij meerdere gezinsleden.

Er zijn veel verschillende loketten (bijvoorbeeld Het Juridisch Loket of het  Juiste Loket) waar professionals en burgers terecht kunnen met een hulpvraag op bepaalde leefdomeinen. PMM is er specifiek voor professionals die vastlopen bij multiproblematiek op meerdere leefdomeinen. Uiteraard werkt PMM samen met de diverse bestaande lokketten.

De Doorbraakmethode van Instituut voor Publieke Waarden (IPW) en Professionals voor Maatwerk Multiproblematiek (PMM) hebben hetzelfde doel: het doorbreken van vastgelopen casuïstiek door het bieden van maatwerk. In beide aanpakken staat het resultaat voor de inwoners centraal, evenals het leren van de casuïstiek.

Ze zijn aanvullend aan elkaar. IPW zorgt voor goede lokale escalatieroutes binnen de bestaande kaders bij gemeenten en traint professionals om te zien waar ruimte is in wet- en regelgeving voor maatwerk. Lukt het dan nog steeds niet (dan is dus lokaal alles geprobeerd wat redelijkerwijs te verwachten is), dan kan een casus opgeschaald worden naar het Maatwerkloket van PMM.

Via het Maatwerkregister verbindt PMM gemeentelijke en landelijke professionals, waardoor aangesloten partijen sneller doorbraken kunnen realiseren, zonder tussenkomst van het Maatwerkloket. Ook heeft PMM aanvullende instrumenten zoals de Masterclass Ruimte in regels, waar de professionals gebruik van kunnen maken. PMM is dus een mooie ‘kop’ boven op de Doorbraakmethode van IPW.

Via de Doorbraakmethode van IPW wordt veel opgelost met maatwerkbudget. Dit kan een oplossing voor het individu zijn, maar soms kan het om een structureler probleem gaan dat eigenlijk een andere oplossing behoeft. PMM brengt dergelijke systeem­knelpunten in kaart en draagt bij aan het oplossen hiervan, door middel van Systeemleren.