Vaak wordt bij vastgelopen casuïstiek gesproken over buikpijnverhalen: verhalen waarbij professionals het gevoel krijgen: ‘dit kan toch niet de bedoeling zijn?’. Wanneer het de professional niet lukt om op lokaal of regionaal niveau tot een oplossing te komen, bieden de instrumenten van PMM uitkomst.
Hoe werken het Maatwerkregister, het Landelijk Maatwerkloket en het Landelijk Escalatie Team in de praktijk? Bij welke casussen worden ze ingezet, en hoe dragen ze bij aan de oplossing? Soms is het voldoende als een regievoerder van het Maatwerkloket meedenkt of een contactpersoon aandraagt. In andere gevallen is meer inzet nodig. Vanuit PMM denken we altijd met u mee wat een specifieke casus nodig heeft. Ook als uw gemeente geen deel uitmaakt van het PMM-netwerk kunt u een casus indienen bij het Maatwerkloket.
Voice-over: Dit is Sara. Ze is maatwerkfunctionaris bij de gemeente en werkt nu aan de complexe multiproblematiekcasus van Samuel. Dit is Samuel. Hij is acht jaar en kan door een tumor op zijn stembanden niet meer praten. Het is voor hem heel moeilijk om te communiceren en wordt daardoor steeds eenzamer. Een gebarentolk zou hem hierbij kunnen helpen. Alleen heeft hij volgens de Wet centraliseren tolkvoorzieningen hier geen recht op, omdat hij geen auditieve beperking heeft. Samuel heeft ook andere fysieke beperkingen, waardoor hij moeilijk op de stoel van school kan zitten. Maar een aangepaste stoel kan de cluster-2 school niet betalen. Daarom gaat Sara samen met Samuel zijn ouders op zoek naar oplossingen. Maar ook Sara loopt vast en ondertussen blijven de problemen voor Samuel bestaan.
Gelukkig staat Sara er niet alleen voor. PMM, Professionals voor Maatwerk Multiproblematiek, geeft uitvoerende professionals een sterkere positie door middel van een aantal handige instrumenten om tot oplossingen te komen. Via het Maatwerkregister kan Sara gebruik maken van de kracht van het netwerk en direct contact opnemen met de maatwerkprofessional bij het UWV. Samen sparren ze over de beste oplossing, hakken ze direct knopen door en is de vergoeding voor de aangepaste stoel snel geregeld. Een mooie stap, maar hiermee zijn nog niet alle problemen verholpen.
Het inzetten van een gebarentolk mag wettelijk niet. Daarom klopt Sara aan bij het Landelijk Maatwerkloket van PMM. Samen met het Loket ontrafelen ze de casus en het Loket regelt contact met de betrokken partijen. Zo kunnen ze domeinoverstijgend op zoek naar een oplossing. In de Wet maatschappelijke ondersteuning vinden ze uiteindelijk ruimte voor het leveren van maatwerk. En zo kan het UWV in dit geval toch een uitzondering maken. Ook gaan de ministeries van VWS, SZW en OCW naar de formulering van de betrokken wetten te kijken, zodat het in de toekomst makkelijker wordt om in dit soort bijzondere situaties maatwerk te verlenen.
Als het Maatwerkloket er niet uit was gekomen, was het doorgeschakeld naar het Landelijk Escalatie Team. Daarin gaan bestuurders van alle betrokken organisaties, onder leiding van een onafhankelijk voorzitter, met elkaar aan tafel om tot een oplossing te komen.
Sara is blij met de uitkomst. Ze hebben niet alleen Samuel en zijn gezin kunnen helpen, maar hebben ook het gesprek geopend tussen uitvoerder en betrokken ministeries om een structurele oplossing te vinden voor die situaties waarin er geen sprake is van een auditieve beperking.
Loop jij ook vast met je casus? Indienen van je casus bij het Landelijk Maatwerkloket kan altijd. En wil je net als Sara gebruik maken van alle instrumenten? Ga dan naar de website van PMM (https://maatwerkmultiproblematiek.nl/) en meld je als organisatie aan.
Casus van Jesse & Anna
De aanpak van multiproblematiek is weerbarstig. Als professional herken je ongetwijfeld de gevoelens die achterblijven na het zien van deze mini-documentaire. Hierin maak je kennis met de situatie van Jesse. Een klassiek voorbeeld van multiproblematiek. Het ene probleem jaagt het volgende aan en uiteindelijk zitten de mensen klem tussen de regels van verschillende instanties. ‘Het is een situatie die nog het meeste lijkt op een rotonde zonder afslag,’ zei een van de makers van de film.
