Naast het helpen doorbreken van vastgelopen multiproblematiek vindt PMM het ook belangrijk om te leren van de casuïstiek die we tegenkomen. Samen tekenen we de knelpunten op waar professionals tegenaan lopen. Knelpunten en de daarbij horende oplossingsrichtingen brengen we onder de aandacht van de verantwoordelijken binnen de deelnemende organisaties. We volgen ook wat hiermee gebeurt. Dit noemen we systeemleren.
Doel van systeemleren
Systeemleren helpt ons knelpunten te zien die professionals ervaren. Deze kunnen te maken hebben met wet- en regelgeving, of een organisatiecultuur die het werk in de weg staat. De knelpunten maken ook duidelijk als professionals onvoldoende kennis hebben of als er te weinig samenwerking is tussen verschillende domeinen.
Multiprobleemsituaties zijn vaak complex en niet altijd volledig op te lossen, zelfs niet met de beste systemen en regels. Toch maakt systeemleren het voor professionals makkelijker. Zo kunnen zij mensen in de toekomst beter en sneller helpen.
Benieuwd naar hoe PMM professionals helpt om van een casus te leren en zo het systeem te verbeteren? Bekijk dan hier de video over de instrumenten van PMM:
Systeemveranderingen
Door knelpunten te signaleren, te agenderen en bij de juiste personen neer te leggen, leveren we een bijdrage aan het verbeteren van het systeem. Zo hoeven de knelpunten van vandaag niet de knelpunten van morgen te zijn. Daarbij geldt: hoe meer casuïstiek, hoe meer zicht we krijgen op (verschillende typen) knelpunten. Daarmee kunnen we eventuele patronen ontdekken. Zo helpt een groot en actief PMM-netwerk bij het verder brengen van systeemleren.
Neem bijvoorbeeld de casus “Gestrand in het buitenland”. Deze casus laat zien hoe er dankzij de inzet van PMM en nauwe samenwerking met de betrokkenen, de nodige stappen gezet konden worden om tot een oplossing te komen. Tegelijk kwamen er ook belangrijke knelpunten naar voren. Zo is er niets geregeld voor de financiering van repatriëring, wanneer iemand geen verzekering of eigen middelen heeft. Door hiervan te leren kunnen we niet alleen deze casus oplossen, maar ook toekomstige gevallen, ongeacht geluk of toeval.
Verder bouwen aan systeemleren
Signalen over knelpunten komen vooral bij PMM terecht via de casussen die bij het Maatwerkloket worden ingediend. Signalen op het gebied van wet- en regelgeving delen we binnen het Rijk, maar signalen op het vlak van ‘professioneel handelen’ zijn juist leerzaam om te delen met de professionals zelf. Bijvoorbeeld via de leerbijeenkomsten met de maatwerkprofessionals. Ook vinden we het belangrijk om bij andere initiatieven aan te sluiten die leren van signalen. Zo kunnen we lokale professionals steeds beter helpen bij het doorgeven van signalen en systeemknelpunten én krijgen zij de kans om input te leveren voor het verbeteren van het systeem.
Benieuwd naar wat PMM afgelopen jaar heeft bereikt op het gebied van systeemleren? Download dan onze jaarrapportage.
Meer weten?
Heb je een vraag over systeemleren? Neem dan contact met ons op via PMM@rijksoverheid.nl.
