Soms stagneert hulpverlening en lijkt de situatie onoplosbaar. Dan kunnen de regievoerders van het Maatwerkloket een ernstige multiprobleemsituatie opschalen naar het Landelijk Escalatie Team (LET). Hier brengt een onafhankelijk voorzitter de bestuurders van de bij de casus betrokken ministeries, landelijke publieke dienstverleners en gemeente(n) bij elkaar om alsnog tot een oplossing te komen. Het LET is daarnaast een platform om te leren van knelpunten die zich voordoen.
Hoe werkt het LET?
Het LET volgt doorgaans een aantal vaste stappen, maar kan daar ook van afwijken.
De maatwerkprofessional legt het verzoek voor een LET voor aan een regievoerder van PMM. Een LET kan alleen plaatsvinden als een landelijke publieke dienstverlener van het Rijk betrokken is bij de casus.
De regievoerder en de maatwerkprofessional bespreken de casus door en kijken of bijvoorbeeld de maatwerkprofessional van de landelijke publieke dienstverlener nog iets zou kunnen betekenen. Sommige LET-casussen zijn dankzij de inzet van een maatwerkprofessional al in het voorbereidingstraject opgelost.
Het kan gebeuren dat de inzet van een andere maatwerkprofessional niet mogelijk is of niet tot een oplossing leidt. Dan kijken we of er voldoende informatie is voor bespreking in het LET. Belangrijk daarbij is dat de informatie die tijdens het LET wordt besproken vooraf door de betrokken partijen is afgestemd. De regievoerder en maatwerkprofessional geven aan op welk punt een doorbraak nodig is, oftewel welke vraag centraal staat in het LET. In aanloop naar het LET belt de voorzitter vooraf met deelnemers om de werkwijze en centrale vraag door te spreken.
De professional die de casus heeft ingediend en de betrokken bestuurders/directeuren worden uitgenodigd en de LET-bijeenkomst wordt gepland. De bestuurders en directeuren hebben mandaat om binnen de eigen organisatie te beslissen over de gevraagde doorbraak. Onder leiding van een onafhankelijk voorzitter volgt een gesprek. De deelnemers aan het gesprek worden hierin bevraagd over de mogelijkheden van de gevraagde doorbraak. Ook wordt besproken wat ze van elkaar nodig hebben om de doorbraak te regelen.
Het betreffende teamlid zorgt zelf voor de uitvoering van het genomen besluit en houdt de andere betrokkenen op de hoogte van de voortgang.
Leren vanuit het LET
Het LET vormt tevens een platform om te leren van knelpunten. Bijvoorbeeld wanneer de uitvoering over verschillende domeinen heen reikt of als wisselwerking tussen de verschillende domeinen oorzaak is van de stagnatie. De betrokken partijen pakken de leerpunten op en PMM informeert twee keer per jaar wat er met de leerpunten is gedaan.
Het Landelijk Escalatie Team in de praktijk
“De Utrechtse studente Bella (23) zorgt na de dood van haar moeder begin 2019 voor haar 16-jarige autistische halfbroer Pim. Zij is volledig voor hem verantwoordelijk, ook financieel. Na het overlijden van haar moeder zet de SVB de kinderbijslag stop.” Dit is het begin van een casus die dreigt te escaleren maar door inzet van maatwerk door gemeente Utrecht, de Belastingdienst en SVB werd er een uitweg gevonden. Dat gebeurde nadat de casus van Bella en Pim was besproken in het Landelijk Escalatie Team (LET). Lees meer over de casus van Bella en Pim.
Meer weten?
Wilt u meer weten over het Landelijk Escalatie Team? Neem dan contact op via PMM@rijksoverheid.nl.
