Meerdere keren per jaar organiseert PMM bijeenkomsten waar maatwerkprofessionals van elkaar kunnen leren en actuele thema’s bespreken. Op 12 december vertelden IND en CJIB tijdens een online bijeenkomst over hoe zij als uitvoeringsorganisatie maatwerk leveren.
IND
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) behandelt aanvragen voor verblijfsvergunningen door personen die geen EU-burger zijn. Het IND-maatwerkloket richt zich voornamelijk op aanvragen die vallen binnen het regulier verblijfsproces. Zij zijn dus niet betrokken bij eerste asielaanvragen – daar geldt een andere begeleiding.
Wanneer collega’s binnen de IND vermoeden dat er maatwerk nodig is, nemen ze via mail contact op met het IND-maatwerkloket. Het loket helpt hen vervolgens telefonisch op weg en maakt – wanneer dat nodig is – een afspraak op locatie. Het IND-maatwerkloket heeft zelf geen bevoegdheid om te beslissen, maar staan wel in direct contact met de beslisteams en de beleidsafdeling van de IND.
Maatwerk bij de IND is mogelijk in de vorm van het uitleggen, meedenken en versnellen van het (aanvraag)proces. Het maatwerkloket heeft korte lijnen binnen de organisatie, iets wat veel andere maatwerkprofessionals herkennen als absolute meerwaarde. De IND kan niet afwijken van wet- en regelgeving rondom verblijfsvergunningen. Toch kan het soms ook al helpen om in toegankelijke en begrijpelijke taal uitleg te geven over een rechterlijke uitspraak in een verblijfsvergunningszaak.
CJIB
Het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) biedt verschillende mogelijkheden om te voorkomen dat inwoners verder in de knel komen en maatwerk moet worden ingezet. Denk aan een uitstel van betaling, standaard betalingsregelingen, een draagkrachtregeling, schuldregelingstraject en noodstopprocedure.
Zijn de standaardregelingen niet afdoende, dan kan er een maatwerkregeling getroffen worden. Daarbij wordt binnen de wettelijke kaders een extra lange periode van aflossing afgesproken. De grenzen van het maatwerk dat het CJIB kan leveren verschillen per casus – de ervaring leert dat er bij elke casus wel een passende regeling te treffen is.
Het CJIB leert daarbij ook van casussen waar maatwerk wordt ingezet. Deze signalen worden verzameld en bieden leerpunten om het systeem te verbeteren en zo personen met schulden beter en sneller te kunnen helpen.
Oproep
Heb je als professional een casus waarbij het CJIB en/of de IND betrokken is? Schakel dan op tijd hun hulp in, nog voor de problemen zich voordoen. In die fase is er namelijk de meeste ruimte om mee te denken.
Bekijk de flyer van de IND met onder andere de contactgegevens.