Steeds meer gemeenten sluiten zich aan bij Professionals voor Maatwerk Multiproblematiek (PMM). Dat is goed nieuws, want hoe groter ons netwerk, hoe beter we samen kunnen werken aan het doorbreken of oplossen van multiprobleemsituaties. Graag delen we ervaringen van gemeenten die zich hebben aangesloten bij PMM.
Deze keer spreken we met Carolien Peeters van de gemeente Maastricht. Samen met zo’n zeven collega’s vormt Carolien de kerngroep die maatwerk binnen het sociaal domein coördineert. “We werken met de zogeheten doorbraakmethode van het IPW (Instituut Publieke Waarden). Dit hebben we binnen de gemeente Maastricht vertaald naar de vijftig gezinnen-aanpak, waarmee we mensen die op meerdere leefgebieden vastlopen oplossingen willen bieden die niet direct voor de hand liggen.” Carolien en de andere kerngroepleden proberen hun collega’s uit het sociaal domein mee te nemen in de doorbraakmethode. Steeds vaker weten deze collega’s het kernteam te vinden als het niet lukt een complexe situatie via de reguliere wegen op te lossen.
Waarom doet de gemeente Maastricht mee aan PMM?
Carolien: “Tijdens het implementeren van de doorbraakmethode kwam PMM op een gegeven moment in beeld. In 2021 hebben we ons aangesloten. Het grote voordeel is dat als we er zelf niet uitkomen met een casus, we het hogerop kunnen zoeken.”
Wat is je ervaring met het programma?
“De aansluiting bij PMM is heel prettig. We hebben vooral gebruikgemaakt van het Landelijk Maatwerkregister. Daardoor kunnen we snel de juiste contacten vinden bij grote organisaties als de Belastingdienst of het UWV. Dit snelle schakelen werkt goed. PMM legt de focus niet op wat niet gaat, maar op wat wel mogelijk is. Vanuit die gedachte faciliteren ze ook de uitwisseling van ervaringen tussen gemeenten, bijvoorbeeld op de bijeenkomsten die ze organiseren. Het is erg verrijkend om een kijkje in de keuken van andere gemeenten te krijgen.”
Wat levert PMM jou en de gemeente Maastricht op?
“Dankzij het Maatwerkregister kunnen we de bureaucratie omzeilen. Zonder het register moeten we als consulenten vaak lang wachten op een antwoord van een andere instantie. Een medewerker van zo’n instantie moet eerst in de casus en voorgestelde oplossing duiken, en dat kan behoorlijk wat tijd in beslag nemen. We hebben meestal ook met meerdere contactpersonen bij zo’n instantie te maken, omdat een casus niet bij één iemand is belegd. Natuurlijk moet de maatwerkfunctionaris die we via het register betrekken nog steeds de nodige research doen, maar het gaat sneller, de lijntjes zijn korter en we zien meer eigenaarschap. De maatwerkfunctionarissen denken goed mee en helpen ons daadwerkelijk verder.”
Kun je een voorbeeld van een casus noemen waarvoor jullie PMM hebben betrokken?
“We hebben het Maatwerkregister ingezet om een alleenstaande moeder met financiële zorgen te helpen. Zij ontving nog geen kinderbijslag en kindgebonden budget, omdat voor de toekenning hiervan eerst meer informatie bekend moest zijn van de vader, die in het buitenland woonde. Dit duurde heel lang en in de tussentijd kon ze steeds moeilijker rondkomen. Een van mijn collega’s stelde voor om een voorschot te geven vanuit de bijzondere bijstand, en dat bedrag later, als alles geregeld was, te verrekenen met de bijstand. Toch vonden we dit geen optimale oplossing, omdat je het geld liever direct vanuit de juiste organisatie wilt ontvangen. Voor deze mevrouw had mijn collega veelvuldig contact met de SVB, om te kijken of de gegevens al compleet waren en of ze al iets voor haar konden betekenen. Omdat hier veel tijd overheen ging, besloten we met behulp van het Maatwerkregister contact te leggen met de maatwerkfunctionaris binnen de SVB. Dat contact ging heel gemakkelijk en de maatwerkfunctionaris dacht heel oplossingsgericht met ons mee. Zo kwamen we samen op het idee van een voorschot. SVB is hiermee akkoord gegaan, natuurlijk wel met de kanttekening dat op een later moment misschien nog een verrekening zou moeten plaatsvinden.”
Waarom zouden andere gemeenten zich ook moeten aansluiten bij PMM?
“PMM biedt veel, zowel voor de mensen die te maken hebben met multiproblematiek als voor jou als professional. Van interessante bijeenkomsten en congressen tot de hulpstructuur met diverse instrumenten, zoals het Maatwerkregister. Oplossingen voor vraagstukken waar je als team eigenlijk volledig op bent vastgelopen, komen ineens binnen handbereik. En doordat PMM de aangesloten gemeenten en andere overheidsinstanties ervaringen laat uitwisselen, versterk je ook jezelf als professional.”